این ایزو به جنبه های مختلف رسیدگی شکایات می پردازد که در زیر آمده است : ارتقای رضایتمندی مشتری با ایجاد محیطی مشتری محور که آماده دریافت بازخورد ها بوده( مخصوصا شکایات) و هر گونه شکایت دریافتی را حل و فصل کرده و توانایی سازمان را در ارتقای محصول و خدمات مشتری بالا می برد.
بررسی کارائی و موثر بودن پروسه رسیدگی شکایات
با پیاده سازی استاندارد ISO 10002:2014 به این مهم دست خواهید یافت که بتوانید با کاربرد بهتر اصول مدیریتی به بالاترین مشارکت از طرف مدیریت در سازمان برسید و حتی آموزشهای شخصی در این استاندارد به بیشترین حد خود خواهد رسید. در ضمن همه سازمانها به صورت یکپارچه یک سری قوانین مدون را اجرا می کنند و کسی به خود اجازه نمی دهد که این قوانین را زیر پا گذارد.
ایمیل :
موبایل :
نظر :